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鲤城区扎实推进窗口单位和服务行业创先争优
www.jjjtsb.com?2011-09-08 21:15? ?来源:东南网    我来说两句

鲤城区开展"3+3"、"5X1"服务 扎实推进窗口单位和服务行业创先争优

全国窗口单位和服务行业为民服务创先争优视频会议召开后,鲤城区第一时间贯彻落实会议精神,及时下发《关于在窗口单位和服务行业深入开展"为民创先争优"活动的通知》等文件,要求全区在"为民服务、创先争优"活动中做在前头、走在前列、作出表率。此外,鲤城区还以"优化服务,提升满意度"为重点,在"三亮三比三评"活动中,在窗口单位和服务行业中全面推广"3+3"、"5+1"服务,促进窗口单位和服务行业改进工作作风,提升服务质量。力求把创先争优活动打造成为群众满意工程。

一、推广"3+3"服务。一是抓住"三个关键"。围绕抓好公开承诺、领导点评、群众评议三个关键环节,深入开展"在服务中亮承诺,在践诺中互点评,在点评中促工作"活动,强化窗口单位和服务行业党员创争意识、提高服务水平。二是实施"三项工程"。实施"阳光工程",将行政审批办理事项、办理程序、办理时间、收费依据和收费标准等公开,实行阳光操作;实施"创建工程",广泛开展"岗位建功标兵"、"创先争优红旗窗口"、"明星服务标兵"创建活动;实施"绿色工程",对老弱病残或因其他原因需立即办理的特殊群体开通绿色通道,简化工作流程。三是落实"三个注重"。注重分类指导,对机关部门和行政事业单位工作窗口要求"高效、廉洁、奉献",与社会群众联系密切的服务行业要求"微笑面对、真诚服务",对各类基层服务组织窗口要求"耐心、细心、诚心";注重党群共建,抓好"工人先锋号"、"青年突击队"和"巾帼创业行动"等创建工作,以党内创先争优带动所有职工、整个行业的创先争优;注重舆论带动。充分利用区级创先争优简报、鲤城党建网、《组工信息》等媒介,深入报道窗口单位和服务行业创先争优活动的新气象、新变化,营造见贤思齐、争创一流的浓厚氛围。

二、推广"5X1"服务。一是说好每一句话。在窗口单位和服务行业组织开展"文明用语我先行"活动,根据窗口单位和服务行业实际情况,界定礼貌用语和不文明用语并挂置在办事大厅内,接受办事群众监督。二是接好每一个电话。针对"窗口电话难打通"现象,要求每个窗口单位和服务行业要公开投诉电话、便民电话和咨询电话,对无人接听或推诿、态度生硬的,予以通报,让为民服务热线真正发挥作用。三是办好每一件事情。坚持"干什么,练什么;缺什么,补什么"的原则,组织开展"岗位竞赛"、"技能比武"等活动,不断提高党员职工业务水平,办理好每一件业务。四是接待好每一位服务对象。开展"星级窗口"评选活动,由办事群众为服务人员打分评星,使服务人员从被动服务变成主动服务,接待好每一位服务对象。五是做好每一天的工作。在窗口单位和服务行业中推行"一天一小结、一周一交流、一月一评定"机制,即每天作一工作小结,每周在本单位内开展一次学习交流活动,每月对履职情况民主评定等次,让党员肩上有担子,胸中有责任。

责任编辑:陈潇
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